生效日期: 2025年12月21日
最后更新: 2025年12月21日
- 订阅取消: 随时可通过账户设置取消,在当前账期结束时生效
- 7天退款窗口: 按未使用积分比例退款(订阅和积分包均适用)
- 生成失败: 自动退回积分到账户
- 联系方式: contact@gpt2image.io
取消订阅（Cancel Subscription）：
- 含义: 停止未来的循环扣费
- 对当前周期的影响: 您保留完整访问权限直到当前账期结束
- 积分: 您可以继续使用所有积分直到过期（月付订阅：账期结束；年付订阅：购买后12个月）
- 流程: 通过账户设置自助操作（无需批准）
- 财务影响: 当前周期不退款
退款（Refund）：
- 含义: 撤销已完成的交易并将款项退回到您的支付方式
- 对账户的影响: 退款批准后剩余积分被回收
- 资格: 受以下退款政策约束（有时间限制和使用限制）
- 流程: 发送邮件至 contact@gpt2image.io（需要审核和批准）
- 财务影响: 款项退回到原支付方式（扣除已使用部分，如适用）
关键区别: 取消订阅关乎未来；退款关乎过去。
您可以随时通过以下方式取消订阅:
取消生效日期:
- 月付订阅: 取消在当前账期结束时生效。在此之前您保留完整访问权限。
- 年付订阅: 取消在当前12个月账期结束时生效。在此之前您保留完整访问权限。
无按比例退款: 取消不会导致当前账期未使用时间的按比例退款。
购买或续订后7个自然日内可申请退款。
重要: 每次续订都视为新购买。例如：
- 如果您在1月1日续订月付订阅，7天退款窗口适用于1月的付款
- 之前的账期不可追溯退款
退款金额根据未使用积分计算：
公式：
退款金额 = 订阅价格 × (1 - 净使用量 / 发放总积分)
净使用量定义：
净使用量 = 已消耗积分 - 因技术故障退回的积分
什么算"已消耗"：
- 成功生成的图片（包括您不喜欢的结果——AI结果有所不同）
- 部分完成的生成（例如您在生成中途关闭浏览器）
什么不算"已消耗"：
- 因技术故障自动退回的积分（服务器错误、API超时等）
- 账户中仍然可用的积分
示例1 - 月付Starter套餐（$10，800积分）：
- 您成功使用了200积分
- 因服务器错误退回了50积分
- 净使用量 = 200 - 50 = 150积分
- 退款 = $10 × (1 - 150/800) = $10 × 0.8125 = $8.13
示例2 - 年付Pro套餐（$199，24,000积分）：
- 您成功使用了5,000积分
- 因技术故障退回了500积分
- 净使用量 = 5,000 - 500 = 4,500积分
- 退款 = $199 × (1 - 4,500/24,000) = $199 × 0.8125 = $161.69
示例3 - 无使用：
- 您订阅了但从未使用任何积分
- 净使用量 = 0
- 退款 = 全额订阅价格（100%）
- 当前账期不可退款
- 您可以取消以防止未来扣费，但当前账期不可退款
- 您的积分在过期日期前保持有效：
- 月付订阅：积分在每个账期结束时过期
- 年付订阅：积分在购买日期后12个月过期
重要区分：
- 积分退回（自动）：当生成因技术错误失败时，积分自动退回到您的账户。这不是现金退款——这是服务级别保障，恢复您的积分。
- 现金退款（需批准）：撤销交易并将款项退回到您的支付方式，受上述7天窗口和按比例计算的限制。
重要说明: 年付套餐在购买时一次性发放全年积分。
示例 - Starter 年付套餐:
- 收费: 每年一次性收取 $99
- 获得积分: 购买时立即发放 9,600 积分
- 积分过期: 所有积分在购买日期后 12 个月过期（不按月滚动）
如果您年中取消:
- 您保留访问权限直到 12 个月账期结束
- 您无法获得未使用时间或积分的按比例退款
- 您的积分在 12 个月过期日期前保持有效
7天退款资格: 使用第1.2节的公式计算退款
- 示例：如果您购买了Starter年付套餐（$99，9,600积分）并使用了1,000积分（净使用量），退款 = $99 × (1 - 1,000/9,600) = $89.58
一次性积分包在购买后7天内可按比例退款。
退款计算（与订阅套餐相同公式）：
退款金额 = 积分包价格 × (1 - 净使用量 / 发放总积分)
净使用量 = 已消耗积分 - 因技术故障退回的积分
示例 - 2,000 积分包 ($20)：
- 您成功使用了 300 积分
- 因服务器错误退回了 50 积分
- 净使用量 = 300 - 50 = 250 积分
- 退款 = $20 × (1 - 250/2,000) = $20 × 0.875 = $17.50
7天后：不可退款（积分永不过期，保留永久价值）
如果积分未发放到您的账户（因我们的技术错误）：
自动积分退还政策:
- 如果图片生成因我们的技术错误失败,积分自动退还到您的账户
- 退还是即时的,显示在您的积分历史中
什么算作技术故障:
- 生成期间服务器超时
- 模型 API 错误(500/503响应)
- 图片交付失败
什么不符合退款条件:
- 内容政策违规(提示词被 AI 安全过滤器拒绝)
- 用户取消生成
- 结果不满意(主观质量投诉)
处理质量投诉:
- 我们不对"质量差"或"不符合预期"的结果退还积分
- AI 生成结果有所不同,不保证完全符合您的设想
- 使用我们的编辑功能来优化结果
邮箱: contact@gpt2image.io
主题格式: "退款申请 - [订单号或订阅邮箱]"
必需信息:
- 订单号或交易号(在您的账单页面或确认邮件中找到)
- 账户邮箱地址
- 详细退款原因
- 购买日期
- 收费金额
可选但有帮助:
- 问题截图(对于技术问题)
- 积分使用历史(我们可以验证,但提供可加快审核)
| 步骤 | 时间 |
|---|
| 自动批准情况 | 24小时内 |
| 人工审核情况 | 2-4个工作日 |
| 退款处理(批准后) | 5-10个工作日退回原支付方式 |
工作日定义: 周一至周五,上午9点至下午6点(北京时间 UTC+8),不包含中国法定节假日
注意: 退款仅发放到原支付方式。我们无法退款到不同的卡或账户。
自动批准(24小时内):
- 7天退款窗口内 + 有效的积分使用计算
- 有确认日志的技术交付失败
需要人工审核(2-4个工作日):
- 账户问题(未授权扣费、账单错误)
- 有有效文档的服务质量投诉
自动拒绝:
- 超出7天窗口且正常使用的申请
- 一次性积分包退款申请(技术故障除外)
- 滥用模式(见4.4节)
我们保留拒绝退款的权利,如果我们检测到:
- 多次退款申请显示滥用模式(如重复申请退款后再购买的行为)
- 拒付滥用: 提交信用卡拒付而不是先联系我们
- 服务条款违规: 使用退款来规避使用政策
滥用后果:
- 永久账户停用
- 拒绝所有未来退款申请
- 法律诉讼(严重情况下)
善意例外: 如果您有多次退款的合理原因(如长期账单错误),请联系我们解释您的情况。
重要提示: 我们的支付处理由 Creem 处理,他们是所有交易的记录商户(MoR)。
这对您意味着什么:
- Creem 出现在您的信用卡对账单上(不是"GPT2Image")
- Creem 处理所有支付处理、税收征收(增值税/商品及服务税/销售税)和合规
- 退款流程: 您向我们申请 → 我们批准 → Creem 处理 → 您在5-10个工作日内收到退款
- Creem 自动包含税款退款
如果 Creem 拒绝处理退款: 立即联系我们 contact@gpt2image.io。我们负责客户满意度,将与 Creem 合作解决问题。
本退款政策旨在遵守全球适用的消费者保护法。如果当地法律提供更强保护,则该法律优先于本政策。
14天撤回权（适用于欧盟客户）：
- 欧盟客户对数字内容购买享有14天撤回权
- 一旦您开始使用积分，如果您给予了明确同意并承认丧失撤回权，此权利可能被放弃
如何适用：
- 如果您使用了我们的服务（生成图片），您可能根据欧盟法律放弃14天撤回权（对于即时交付的数字内容）
- 欧盟客户可以在14天内申请退款，我们将应用第1.2节的按比例计算（扣除已使用服务）
注意: 我们的7天按比例退款政策（第1.2节）在大多数情况下提供了与欧盟最低要求相当或更好的保护。
加利福尼亚州居民和其他美国消费者:
- 有权获得关于退款政策的明确信息(本文件中提供)
- 免受不公平商业行为的保护
- 有权向信用卡发卡机构争议收费(尽管我们鼓励先联系我们)
澳大利亚(ACL): 澳大利亚消费者法保证不能被排除。如果我们的服务未能满足消费者保证,无论本政策如何,您都可能有权获得退款。
加拿大: 各省消费者保护法适用,如果它们提供比本政策更大的权利。
英国: 2015年消费者权利法适用。数字内容必须具有令人满意的质量。
全球: 我们遵守当地消费者保护法。如果您认为您当地的法律提供额外退款权利,请联系我们。
请在提交信用卡拒付前先联系我们:
如果您提交拒付而不是联系我们:
- 立即账户停用(防止欺诈)
- 我们将对无效拒付提出异议,提供服务交付证据
- 如果拒付以我们胜诉解决,您的账户将保持停用,除非您支付争议金额 + 拒付费用
拒付的有效理由:
- 未授权扣费(卡被盗、账户被黑)
- 我们未能在7个工作日内回应您的退款申请
- 您被扣费但从未获得服务访问权限
无效拒付理由(请改为联系我们):
- 对服务质量不满意
- 忘记取消订阅
- 误解定价或积分系统
所有退款发放到原支付方式:
- 信用卡 → 同一信用卡
- PayPal → 同一 PayPal 账户
- 银行转账 → 同一银行账户
我们不能:
- 退款到不同的支付方式
- 将退款作为账户积分提供(我们仅退现金)
- 向第三方发送退款(仅限账户所有者)
全额退款包括:
- 原购买金额
- 税款(增值税/商品及服务税/销售税)(如适用)
- 交易费用(我们承担处理成本)
部分退款(罕见,仅适用于特定情况如部分服务交付):
- 退款以交易的原始货币发放
- 如果您的银行将退款转换为您的本地货币,汇率可能与原购买时不同
- 我们不对您银行收取的货币兑换费负责
来自退款购买的所有剩余积分将被回收,退款批准后。这是因为:
- 退款撤销交易,就像它从未发生过一样
- 您不能既收回款项又保留服务积分
- 已使用的积分已经在退款计算中被考虑(按使用比例计算)
示例: 如果您购买了800积分的月付套餐,使用了200积分并收到退款,您的账户将失去剩余的600积分。
注意: 这不影响来自其他购买的积分(例如,如果您有来自一次性积分包的积分,那些保持不变)。
不可以。 AI 生成的结果有所不同,不保证完全符合您的预期。我们建议:
- 从免费套餐开始测试服务
- 使用编辑功能优化结果
- 调整提示词以获得更好结果
但是,如果您在7天退款窗口内想要申请退款,退款将根据您的积分使用情况计算(见第1.2节)。来自退款购买的剩余积分将被回收。
在24小时内联系我们 contact@gpt2image.io。如果满足以下条件,我们通常可以切换您的套餐并退还差额:
- 您没有使用高级套餐的大量积分
- 购买在过去24小时内
可以,立即退款。 重复扣费在1-2个工作日内退还。请发邮件给我们,包含:
立即联系我们。 虽然 Creem 处理支付处理,但我们负责客户满意度。我们将:
- 调查 Creem 拒绝的原因
- 如果拒绝是错误,向 Creem 升级
- 与您合作解决问题
如果我们的服务因我们方面的技术问题而连续24小时以上不可用:
对于订阅用户:
- 积分补偿等于停机时间(例如48小时停机 = 添加2天的积分)
- 订阅期限延长停机时长
对于一次性积分包用户:
排除情况: 计划内维护(提前48小时通知)、第三方服务故障或不可抗力事件。
如果我们因违反服务条款而终止您的账户:
- 当前订阅期或一次性积分包不予退款
- 未使用积分被没收
违规示例: 生成非法内容、滥用系统、转售积分或账户共享。
如果我们提高价格:
- 您当前的订阅以旧价格继续直到续订
- 您可以在续订前取消以避免价格上涨
- 不因"价格变动不满"而退款
如果我们降低价格:
如果我们终止服务:
- 未使用订阅时间的按比例退款
- 关闭前至少60天提前通知
我们可能会不时更新本退款政策。重大变更(影响您的权利)将通过以下方式通知:
- 发送邮件至您的账户邮箱(生效日期前至少30天)
- 在我们网站首页通知
- 应用内通知
变更生效日期后继续使用我们的服务即表示接受新政策。
如果您不同意变更:
- 在生效日期前取消订阅
- 申请未使用部分的按比例退款(对于政策变更,我们将予以认可)
如需退款申请、问题或争议:
邮箱: contact@gpt2image.io
主题: "退款申请 - [您的订单号]"
支持时间: 周一至周五,上午9点至下午6点(UTC)
响应时间: 退款咨询在24-48小时内响应
升级(如对初步响应不满意):
发送邮件至: contact@gpt2image.io,主题为"升级 - 退款问题"
最后更新: 2025年12月21日
注意: 本政策适用于生效日期当日或之后的所有购买。对于2025年12月21日之前的购买,适用购买时有效的退款政策。